Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ni d’échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • non utilisé,

  • dans le même état que vous l'avez reçu,

  • dans son emballage d'origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux

  • Produits personnalisés ou gravés

  • Articles d’hygiène ou cosmétiques ouverts

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@ramzfragrances.fr en précisant :

  • votre numéro de commande,

  • le ou les articles concernés,

  • la raison du retour.

Nous vous indiquerons ensuite l'adresse de retour et les étapes à suivre.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou endommagé à la réception.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@ramzfragrances.fr.

Commandes non récupérées ou livraisons refusées

En cas de colis retourné pour non-réclamation ou refus de livraison, les frais de port ne sont pas remboursés. Des frais de re-livraison peuvent s'appliquer.

Besoin d’aide ?

Pour toute question sur les retours et remboursements, contactez-nous à contact@ramzfragrances.fr.